Racetrackai推出自动化通讯机器酒店乐器电动叉车家用机测氧仪浴室镜We

是一个人工智能驱动平台，用途是为企业提供销售支持及处理客户的实时问题。这家创企成立于2015年10月，Subrat Parida和Navneet Gupta是其联合创始人。前者担任CEO，后者担所以目前夹具行业畅销的就是手动夹具了任CTO。他们期望通过深度学习来提高客户体验以增加和保留客源。

这个27人的团队目前正在提高人们使用AI的能力以增加客户收入。他们已经构建了不同的销售支持应用程序，包括推出通讯机器人Marvin。Marvin能够通过络聊天、电子邮件、语音和视频与终端用户交流。

该公司正和9家来自不同领域的客户合作，涉及教育、医疗、房地产、投资银行和电子商务。Subrat表示，他们根据客户需求进行初步定制并在用户端实施安装。除此之外，机器人具有的自学功能还能让自身变得更智能。

Marvin的用途

Marvin可以运用在所有类型的客户互动中，无论是Ap大宇配件p还是站。它通过回复客户的咨询，推动销售转化。举个例子，作为电子商务站上的客服，Marvin会根据顾客的喜好来提供建议。此外，它还会学习先前的聊天记录以进一步提升自己。

Subrat特别介绍了Marvin的NLP功能，强调 这不是一个聊天机器人，而是活跃在4大沟通渠道的通讯机器人，包括电子邮件、短信、语音和视频 。不同公司的潜在用户有各自的偏好，因此他们也建立了语音NLP功能。举个例子，据他们的数据显示，大部分房地产客户的咨询都是通过进行的。

面对我们提出的 多久会出现顾客要求和真人客服沟通 这一问题，Subrat答道： 在极少数情况下，如果客户要求，Marvin会将谈话转接至真人。

由于这一系统的整体目标是销售支持，Marvin会携带一个销售仪表板，在对话过程中用于收集和表现数据相关的看法。如果出现语音或视频咨询，它就会记录谈话内容并将此发送给客户和支持团队。

建立一个集中销售的AI驱动平台

建立和发展的最大障碍之一是缺乏机器学习领域的相关资源。对此，创始人聘请了这些领域的专业人士（如教授）来解决。

解决了这些问题后，创始人还发现缺少业务数据来改善系统漏洞。根据他的想法， 保持更新并和人类智能相匹配 是另一个挑战。Subrat表示： 我们制定战略业务和研究以更快扩大公司规模，并和客户签署了NDA合同来得到他们的实时数据。

此外，这个挑战不仅仅局限于产品的构建。因为人工智能仍处于刚刚起步的阶段，要让企业采用一个AI平台并不是一件容易的事。这个团队正在努力向客户宣传这项技术的好处，打消 AI将取代人工 这一概念。

这家公司目前存在9家付费客户。平均下来，这个系统每月的使用用户超过1.1万人次，要处理超过7万次的咨询。

在2016年9月获得天使投资，资金尚未公开。现在公司计划在全球范围内工程装修进行扩张，并与来自英美的大品牌合作。