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山推股份：诚信铸就“国之重器”

2015年，山推工程机械股份有限公司董事长张秀文在山东省两会上提到：“仁义礼智信，信是儒家文化的核心价值观之一，我们做企业的应该对诚信更加关注”。对于山推而言，提供高质量高水准的产品回报客户就是企业对客户的诚信。公司成立三十多年来，始终坚持精益求精，持续改善、创新超越的精品理念，紧紧围绕研发、质量、服务深耕细作，将为用户提供一流产品作为踏实践行“厚道鲁商”之基础与重点，并在我国第一部大型高清工业电视纪录片《大国重器》中全面亮相，其自主创新成功经验以及对整个装备制造业的典型示范作用备受肯定。 ——“智能制造”为客户创造价值。在2015年北京BICES展会中，山推作为山东省工程机械行业的领军企业此次携全系产品盛装出席。此次展出的产品包括全球首台燃气推土机、国内首创环卫型遥控推土机、通过欧美CE认证的全液压推土机、适宜在极狭窄场地作业的静液压传动推土机、节能型N系列大吨位装载机、混凝土搅拌主机和众多核心零部件产品。琳琅满目的智能化产品，为山推赢得了关注与热议。而这一切的一切都离不开山推研发团队的工程师们。

为了开发全液压推土机，攻破外国技术固化炉垄断的技术壁垒，工程师姜雨田与他的团队始终以世界最为严苛的CE和北美标准为基础，每天进行大量的数据分析、理论计算和方案材料编写，在成千上万的测试数据和曲线上找到最优点来匹配模型，确定控制方案，为了赶进度，他们几乎天天加班到深更半夜，产品试制期，小组全程在车间跟踪，忍受40多度的闷热天气和高分贝的噪音，汗流浃背地蹲在中传动位置边上监听传动异响； 在产品试验中和验证人员一起在尘土飞扬的试验场摸爬滚打，风吹日晒雨淋，对于这一切，他们没有一个抱怨过，喊过苦说过累。不记得有多少个不眠之夜，不记得有多少个灯光长明,终于实现了全液压推土机核心控制技术的重大突破，在国内推土机上首次实现欧四排放，填补了多项国内空白，产品性能都达到了国际先进水平。也让公司的推土机产品，代表中国研发最高水准，第一次走进了欧洲、美国市场，既提升了国产装备的影响力，也为企业创造了巨大的品牌效益和经济效益。

——精益制造提升客户满意度。“质量是企业生存之本，是企业发展之源。质量改善需集众人之力，积累点滴才能集腋成裘，才能让产品质量得到显著提升，让广大用户满意。”2014年公司质量之星孔鹏是这么说的也是这么做的。

上周二的一个下午，公司履带事业部二工厂装配班的孔鹏像平时一样紧张忙碌的工作着，就在装配的过程中他发现190MV型号履带一个链轨节有瑕疵。一个不起眼的问题，隐藏着巨大的质量安全隐患，就是因为它的不起眼才“逃”过了一道道关卡，到了孔鹏的装配工序。当他看着这金杯配件个成品件的时候，脑中出现的第一个想法就是决不能让这个次品流入下道工序，本着对客户诚实负责的准则，他将这次产品情况上报了检查部，配合对同批次的成品件进行了全部排查，确保了不合格产品不投放市场。

——高品质服务赢得客户口碑。服务是第二次营销。近用于安装试样几年来，经济持续下行，为确保山推持续健康发展，公司不断创新营销服务模式，相继开展了“万里服务走基层”、“客户关爱行”、“国之重器山推行”等用户服务提升工程。在服务过程中，销售人员每到一处，都会获得客户的欢迎和赞誉。

提到驻内蒙销售经理毕炳振，还有一段让人津津乐道的感人故事。2015年3月22日，毕炳振从锡林浩特出发，赶往白音矿区给客户做服务。可是天公突然变脸，六七级的北风卷着鹅毛大雪铺天盖地而来，路面相继被大雪封住，挡住了所有的通行车辆。车外，零下二十多度的天气，狂风卷起的雪花劈头盖脸地迎面砸来，呼啸的北风凛冽地咆哮着。车内，暖风机偏偏罢工了，毕炳振的双腿双脚早已冻的发僵，没了知觉，他把行李箱里所有的衣服都裹在身上，脚上套了三双袜子，但仍冻得发抖。就这样，在这个零下二十多度的寒夜里，在这个暖风机坏掉的车子里，蜷缩着身子的他整整熬了一宿。天一亮，他不忘对客户的服务承诺，不顾路途的危险立即发动车辆赶往平庄煤业，用了6个多小时，终于到达了白音矿区。当雪人般的他站在客户面前时，客户被这个硬汉子感动了，“本以为这次雪灾，服务肯定会被延迟，然而，没有想到，山推人仍如约而至，就冲山推人这不要命的敬业精神，就冲山推人的诚信，山推产品以后我们全包了。”这掷地有声的话语是对毕炳振最高的褒奖，更是对山推“贴心、便捷、高效服务”的最高赞誉。

创新是企业发展之源泉，发展之命脉。创新企业文化建设，是践行“厚道鲁商”的关键和支撑。在经济新常态下，山推以包容的心态，开放的视野，不断探索文化建设的新思路、新途径、新方法，努力推进新格局新发展中的企业文化建设，塑造山推文化品牌新形象。

——为发展重塑途锐配件山推文化。理念是行动的先导，企业每一项管理的突破，首先要有理念的突破。理念创新是先进文化落地的最主要途径。公司从2014年上半年开始创新开展“诚敬做产品”班组对标交流活动，共有公司直属的9个事业部、子公司经常使用的硬度测定方法有布氏硬度、洛氏硬度和维氏硬度[1]等测试方法、13个优秀班组、500余名基层一线员工参加。通过分享“以诚敬之心做产品”的经验，组织诚信班组现场建设观摩评比，征集提炼诚敬格言等活动，使“诚实劳动、诚信经营”的经营理念深入人心。在山推，每周一早上都要举行升旗仪式，每天早上同一时间、统一工装一起做广播体操；所有班组在班前都要进行班呼，鼓舞士气；公司领导和基层职工不分等级，统一就餐标准和就餐地点。通过一系列行为文化建设引导员工增强对山推的认同度、归属感与凝聚力。

——树立行业“厚道”风向标。山推组织开展了“诚信示范岗”创建活动，各直属单位按照工厂、部(8用于水泥和混凝土中的粒化高炉矿渣粉室)，工段，班组三个层级提炼本单位团队在工作中的守信行为及失信行为要点，以季度为考核周期，评出团队“诚信红榜”、“诚信黑榜”，努力探索与绩效奖金挂钩，从精神和物质两个层面褒奖诚信，惩戒失信。公司每月评出“诚信每月一星”，大力挖掘团队诚信案例故事，每周在OA平台更新展示，使广大员工在厚道鲁商倡树行动的路上，学有榜样、赶有目标，争做厚道鲁商倡树先锋。公司征集、设计了“厚道鲁商”倡树活动LOGO标识，围绕“合规经营、人本管理、质量承诺、研发创新、贴心服务”制作宣传图片；全面整合自办传统媒体，开辟“厚道鲁商”专题专栏，积极发挥一报一刊一家园、《激情山推》、《工会家园》等9个综合传播平台，和论坛、博客、微博、等自媒优势，大力宣传“诚敬做产品、诚信做企业”倡树活动；印刷出版“厚道鲁商”系列丛书，见证了山推诚信经营一步步登上世界舞台的发展历程，树立了行业“厚道”风向标；邀请孔子研究院教授举办了以“厚道、诚信与儒商”为主题红釉古玩的专题讲座，并统一制作厚道鲁商专题宣贯课件，开展公司级、工厂级、班组级“诚信文化宣讲”，确保厚道鲁商倡树行动得到广泛认可和大力支持。